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电信行业的数字转型已然到来，拒绝变革的企业将会不复存在……
“另一个大趋势是全渠道联络中心的崛起——与客户互动，除了语音服务，还包括网络聊天和社交媒体渠道。”数字化变革正在整个行业中发生，将其从现有企业转变为创新者。
随着从ISDN向SIP业务的转变，电信行业是发生了根本性变化的行业之一。英国NFON医学博士Myles Leach解释称：“在这一转变期间，许多组织保留了自己的内部电信平台，但在过去5年，云托管电话解决方案得到了显著采用。”简而言之，就像云计算改变了数据世界一样，它现在也在改变语音。云计算使组织能够拥有他们真正想要的东西——为他们的语音和数据提供一个供应商。
图源：图虫创意
数字驱动
推动电信行业的数字化转型，确切的说是在切换到ISDN线路期间启动的，与以往一样，这个行业也在进行类似的交易。
云计算的采用等同于任何数字驱动器。Leach认为，这种采用是“由最终用户组织而不是技术供应商驱动的。”云计算改变了技术世界——硬件密集型业务已经不复存在；我们现在生活在一个软件世界中，只有少数人能记得备份磁带和软盘传输和存储信息的痛苦。从与各种客户的多次交谈中，我们知道，大多数组织都在进行数字化转型的过程中。事实上，《经济学人》性西部（Economist Intelligence Unit）的数据显示，83％的受访者目前正在这段旅程中，其余10％的受访者已经抵达目的地，7％的尚未启程。
“这些数据是危险的，重点是永远不要停留在过去或‘到达目的地’。电信行业的数字化转型，实际上是一个持续不断的过程，因为创新的客户产品和服务无时无刻不在被交付和创造。不顺应潮流，必将面临死亡。但只要做好准备，数字转型就将提供巨大机遇。”
目前，对数字化持怀疑态度的人仍认为，语音通信的数量已见顶，并最终会有所回落。但原始统计数据的结论却恰好相反，从技术上而言，所有形式的通信都将通过更改IP标准进行数字转换。于此同时，所有的IP都为新的云服务提供了基础，这些云服务为新的工作世界提供了便利，但不会使其失去人性。毫无疑问，数字转型改变了我们的交流方式，但无可争议的是，语音等传统和人类通信的渠道正在成为IP世界的另一种应用。
电信行业数字化转型背后的技术
这都是关于云的。而且，在电信领域，所有云通信服务都将汇集在一起：UCaaS（统一通信即服务）。
“小型和大型公司可以通过各种云服务选项实现成本节约和生产力优势。”Leach表示，由于技术的进步，商业通信从未如此多样化和易于管理。就未来而言，人工智能已经在成为虚拟成员的智能个人助理和聊天机器人提供动力。
“另一个大趋势是全渠道联络中心的崛起。全渠道联络是除语音以外的客户互动，包括网络聊天和社交媒体渠道，多渠道、大数据和物联网的整合也为客户相关的数据可见性提供了新的机会。”
拥抱数字化
Leach表示，拥抱数字技术的关键在于充分利用技术带来的好处。这意味着采用新的和不同的工作方式。
“一个提倡灵活工作的文化需要自上而下的引导才能成功，光说是不够的。”在数百万的千禧一代和Z一代专业人士进入职场的推动下，新的工作世界正在迅速变化。我们未来的同事是在一个完全互联的世界中长大的第一代，这将提高人们对工作中的高水平数字化的预期。他们的前景要求他们远离传统，迈向下一波技术浪潮，进展没有放缓的迹象，潜在的好处也还没浮现。
电信的领导者
电信行业的数字化转型是由竞争向云计算转移以及新技术的出现所推动的，如人工智能和聊天机器人就变得越来越先进。
“一直基于云的供应商自然具有优势，因为他们没有迁移和遗留问题。GDPR为欧洲云通信企业创造了一个巨大的优势，因为美国的竞争对手（在设计上）无法阻止欧洲分公司和美国总部之间的客户数据交换，而美国通过云计算法案加剧了这种情况。”
