【2016中国房地产质量管理创新峰会-北京场】200+地产精英齐聚论道
时间：2016-09-13 15:54:35
来源：明源云采购
纵观房地产行业，2014年是一个拐点。在2013年年底，中国的已建房屋和在建房屋的总量，与中国城市家庭的户数比值，第一次达到了1：1。这宣告了房地产市场进入了一个新时代。供求关系的逆转，让消费者的选择大大增加。房子不好卖了，口碑营销王者当道，房屋质量提升迫在眉睫。
然而，长久以来的“规模导向”让房企质量管理一直裹步不前；如何提升项目质量管理，实现项目开发全生命周期的质量精细化管控，已成为众多标杆企业近些年来研究主题。
2016年9月8日，明源云主办的“2016中国房地产质量管理创新峰会”在北京召开，上海、广州和深圳同时举行，四城联动！
本次四城联动峰会共吸引了包括万科、碧桂园、恒大、保利、绿地等房企百强的近千位工程总、客服总、营销总、项目总与会。康桥集团副总裁吴建强、明源地产研究院副院长吴浪雄做为本次峰会北京场的演讲嘉宾展开了精彩演讲。
▲明源云北京公司总经理毛晓东峰会现场开场致辞
明源云北京公司总经理 毛晓东：
欢迎200多位明源的新老朋友参加本届质量管理创新峰会，如视频中展示的，从蒸汽时代到互联时代，今年已经进入了互联网的深水区，明源在13年开始思考如何借助互联网，让地产生态链更加智慧。
19年来，明源云在全国建立有31家区域机构、俩千人的专业团队，覆盖全国的服务网络。明源从业务系统，到整体ERP解决方案，再基于互联网＋延伸到整体地产生态链，提供全面服务。从14年开始先后孵化三朵云：“云采购”、“云客”、“云服务”，尤其去年发布云服务后，通过标杆企业的深度场景应用，构建一个完整的质量闭环体验；
目前也向大家汇报下在真实业务场景中，每朵云的成长：
明源云采购 （http://www.mycaigou.com/
）打破了开发商与供应商的鸿沟，建立起高效链接，通过o2o供需对接会落地，供应商7万家，入住开发商1600家，其中百强占有67%；
明源云客已经覆盖全国1000+开发商，推荐认购金额1318亿，成交金额3.5万亿，通过大数据完善客户肖像指引销售；
明源云服务覆盖200＋开发商，30万套房源，13000名工程师、50万条问题记录。
明源除了产品层面的创新外，在公司文化和组织上更加开放，加入了知名房企发起的中城联盟组织，敞开怀抱让五十家崔牛会优秀的企业走进明源云充分共振交流，与腾讯阿里形成了战略合作的关系，引入云计算，大数据，VR等新技术，黑科技应用到地产生态链中，与混沌学院创建地产创新研习社，分享行业最前沿的实战经验。。。
未来已来，在让地产生态链更加智慧的路上，希望与大家一起奔跑！
▲三、演讲嘉宾精彩演讲
在此次峰会的现场，康桥集团副总裁吴建强、明源地产研究院副院长吴浪雄就房企如何搭建质量管理体系、如何实现精细化管控、施工阶段进行互联网创新的经验、大数据对房屋质量改善的价值实现等话题，展开了精彩演讲。
▲明源地产研究院副院长吴浪雄峰会现场演讲
明源地产研究院副院长 吴浪雄金句：
1、开发商在建造，交付，售后三个不同阶段务必站在不同视角来审视产品质量问题，比如建设阶段基于开发商验收视角，交付基于业主收楼视角，售后站在用户使用角度！
2、与其在事后做后评估，不妨在过程中就进行严格把控，后评估只是总结，过程才是防范、规避。
3、互联网+时代，实际上就是回归产品品质和服务极致的时代，产品和服务极致是用户口碑的基础和载体！
4、地产企业在质量管理上处于什么水平？我们看到制造业已经到了六西格玛标准，也就是百万分之三的差错率！很遗憾，我们看到大部分地产企业在这块只能达到质量管理的第二个阶段，也就是质量统计阶段，离全面质量阶段都还有不少距离
5、未来的质量管理是现场化，移动化的，移动端的软件+终端的硬件是有效采集问题的“传感器”！
6、我们基于行业实践，总结提炼了地产企业质量管理闭环，围绕设计，采购，施工，交付，维保阶段，在产品质量问题及过程信息有效改善采集机制，支撑后续派单，整改，复验，消项节点打通监控，最终形成质量库，倒逼前端设计，采购，施工品控提升，提升地产企业核心竞争力。
7、【0缺陷】我们从地产企业的现场管理当中找了现场检查、实测实量、工具移交、样板管理和材料验收五个典型的场景，我们认为这五个场景是大家每天都在干的，但是过程有了太多的管理沟通成本，我们基于“明源移动质检APP”这个工具帮助一线有效管理起来，降低信息采集、传递门槛，提升工程师工作效率！
8、【0拒收】在交付阶段，我们从内部验收到正式交付，我们已经通过“明源移动验房APP”来帮助地产企业有效采集现场质量问题，包括实时拍照，问题照片标注，实时定位位置，归类，派单，复验都在这个移动端进行，已经帮助开发商交付超过30万套房源，处理超过50万条问题数据！
9、【0投诉】在售后阶段，移动端也是必要的工具，它连接业主和我们的工程师，但是我们不用APP，为什么？因为APP在客户层面推广成本太高，包括后续的运维成本，最主要是APP的信息到达率和微信端的到达率偏差太大，所以我们基于微信端，在传统客诉渠道上增加了微信端报修投诉，同时打通工程师端口，也用移动化工具，让工程师和业主直连，直接进行问题的整改处理！
10、关于质量大数据，我想说的是，现在可以不做大数据，但是不能没有数据，如何建立低成本高效率的数据及时、真实、全面的数据渠道是必要的准备。
▲康桥集团副总裁吴建强峰会现场演讲
康桥集团副总裁 吴建强金句：
1、我们最终交付的户均问题条数要求是低于0.3条，这在业内是比较难达到的一个指标，之所以能实现这么个指标，得益于我们构建了一个系统的工程管理体系，从设计、招标、工程、材料、监理各个环节采取质量控制措施，利用康桥商学院进行培训、宣贯，利用闭环管理实现高效执行，运用互联网工具助推工程管理，使工程精细化管理更加便捷！
2、为了保证多项目、异地开发，各个项目工程质量标准统一到一个较高的水准，我们指定了各个分项工程的管控流程，强调管理动作的标准化，然后通过监管实现标准动作下的高工作质量。
3、管控流程从施工单位进场的合同交底、样板引路、材料验收、付款验收、竣工验收到物业移交的全流程进行管理动作的要求和标准，各种表单、模板、方案公司统一做好，现场工程师执行即可！
4、利用移动验房加上移动质检这样的移动互联网工具，很重要的就是质量问题的分类整理、总结沉淀，这个对地产公司的管理持续提升意义还是比较大。原本对于问题是随手拍，然后放在微信群里，可是后来发现任务无法分配，每条问题后台搜索登记，整改的问题收集登记，每月手工出报表；后来使用移动质检工具之后，对于任务分配，问题记录搜索和报表统计都变得简单可控。
5、为保证总包、分包、监理能对质量问题进行有效整改，除了利用明源提供的移动验房和移动质检以外，我们还出台对应的管理制度。在考核上，在运营会上，在供方评估上，在付款环节上都有相关的约束，务必培养一线多方的使用习惯，形成质量问题采集，整改，复验销项的及时、真实、全面的管理闭环。
6、为了实现工程管理的精细化和数据化，我们在主体和装饰阶段均有施工方、监理方、地产方的100%实测实量工作，原来都是手工记录，工作量大、资料不易保存，有个移动质检后几方的数据均线上化，易保存、易比对，使客户质量档案的建立成为可能！
▲留存现场干货内容的嘉宾们
对于房企来说，“质量管理”应该贯穿整个项目全生命周期——从设计阶段到招标阶段，再到施工阶段、交付阶段，一直到保修阶段，每个环节都影响着房屋高品质的实现。以金地、康桥为代表的标杆房企们，目前从施工阶段入手，通过利用先进的移动应用工具，简化了房屋问题发现到整改再到反馈的流程、提高了问题整改效率，同时通过APP实现了线上闭环，使所有发现的问题100%能得到跟踪和解决，并且自动完成过程留痕。
借助APP，房企可以自动采集施工过程、交付过程和维保过程中的质量数据，最终形成房企的质量缺陷问题库。通过这个数据库以及APP系统自带的多维度报表功能，能分析房屋质量问题背后的根源在哪，进而做针对性地改进、提升。不仅如此，通过这些数据还能倒逼产品的设计改进、实现房企对供应商的客观评价和有效甄选。
四、急速1800秒
精彩演讲过后，是二十分钟茶歇时间。然后进入抢红包及“急速1800秒”环节，200多位与会宾客其乐融融欢声一片，“急速1800秒”提问环节更是踊跃参与，精彩提问不断。
▲茶歇及体验产品时间
▲茶歇后陆续回会场抢红包的嘉宾们
“急速1800秒”环节
1800秒倒计时，现场嘉宾可以向俩位演讲嘉宾及云服务北京公司总经理提问。
▲明源云服务北京公司总经理黎周福回答来宾提问
▲踊跃提问的嘉宾们
五、明源云助力房企质量大数据升级
据了解，目前金地、万科、康桥等标杆在打造质量管理大闭环时，使用的都是明源云服务旗下的移动质检、移动验房和移动客服产品。
通过建筑施工—内部查验—正式交付—投诉报修每个阶段使用明源的APP，可以实现以房间为单位、以房子的生命周期为时间轴，对每个房子的前生今世都能一手掌握。基于每个房间，我们可以看到：现场检查的数据、实测实量的历史数据、模拟验房的数据、维修期报修的数据等。
对这些数据的分析、再利用，对整个行业来说，是意义非凡的：
第一， 可以实现从数据独立到数据贯穿，当所有数据整合到一起，会产生强烈的化学反应，这种化学反应将支撑房企的产品质量全面提升。
第二， 这个过程中采集的数据不再是以往的抽样数据，而是全面数据。这些数据将帮助管理层更精准地决策，最终推动管理提升。
▲演讲嘉宾及峰会北京场工作人员合照
本次2016房地产质量管理创新峰会在北京、上海、广州和深圳站圆满结束后，还将陆续以体验会的形式在郑州、济南、南宁、太原等多个城市举办，希望给全国的房地产企业带来质量管理的新突破！
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