周孝武：互补、协同是房企最大内生资源

现在房地产企业的核心竞争力已经不在于掌握多少土地资源和银行资源，而在于你内生的资源。房地产企业的内生资源，一个是客户资源，另一个是供应商资源。
   
    以全生命周期看待客户资源
   
    日前郁亮说去华为参观，对于大企业而言最大的问题是什么？贪婪和傲慢，这是最大的致命伤。要放下身段照顾好你的客户，房地产企业真正是“得客户者得天下”，所以我想万科带给你的思考，对客户资源的认可，花样年归根到底是圈住人，不管是养老、教育还是其他业务，人都是最宝贵的财富，我们怎么更方便的获取客户资源或者把客户资源进行分析、利用、转化，把客户分析之后转化为客户最需要的产品和服务，这是我们原来地产企业很忽视的，大家常规思维认为成交了客户就是我们的。但是在整个生命周期里，客户成交只是一小部分。
   
    在前端，互联网是用在销售，从前期的广告宣传推广、客户反馈，客户参与设计，对户型的需求等；在入住以后的服务阶段，花样年打开了新的天窗，客户资源非常宝贵。
   
    培养供应商作为企业成长的同路人
   
    房地产企业从来不自己建房子，一砖一瓦一图都是来自合作伙伴。龙湖有一句话把合作伙伴称为同路人，而不是乙方。我们很多开发商把供应商叫做乙方，可以变成可以欺诈的对象，当作机器，可以盛气凌人，可以对供应商从来不是同路人的眼光。万科也是一样的，万科对于供应商也做了很多工作。万科在今年的2、3月份，把近1000家优秀合作伙伴公布出来，向整个行业公布。此举，让整个行业、全社会参与监督这1000家供应商企业。供应商也会做万科的项目更加认真，战战兢兢、如履薄冰，把质量做好。
   
    另外净化行业，中国的供应商浑水很深，不顾质量，很多黑心的厂商，毒地板等事件出来就是因为信息不透明，而导致不诚信。一旦不透明就会有问题，就没有良心了，我们用更加公开透明，让整个行业净化，实现良币驱逐劣币。
   
    不少房企，迫于行业变化做出战略转型，原来没有做过旅游地产、没有做养老地产，你想你的内生优势是什么，如果没有优势得就找合作伙伴，比如找有优势、有能力的合作伙伴一起帮你推动起来。所以互补、高效协同的方式在房地产企业是非常重要的内生资源，如果一手抓好客户，一手抓好供应商，不管面对什么样的经济调控、什么样大环境都不是问题。
   
    借力互联网平台壮大内生资源
   
    如何更高效、更便捷的管理客户资源和供应商资源，房地产企业的传统模式很难做到。王石讲了一句话令人很深刻，王石说“颠覆你的不是互联网，颠覆你的是不你接受互联网”。万科已经接受互联网，并用好互联网的工具，把他的内生优势壮大，从而颠覆你。万科这一系列的事件，不管是年初拜访互联网公司，后面做很多转型，包括合伙人的制度，背后就是互联网思维转型，互联网思维就是扁平化、信息透明、共享、共赢，这就是互联网带给大家的。他用这种方式实现内部建设，包括供应商资源的管理等，都是利用互联网思维。
   
    如果万科成长起来了，利用互联网思维、互联网手段、借鉴互联网的平台提升自身能力，它就会率先颠覆你。我想王石这句话背后的逻辑是用好互联网工具，用好互联网平台，把你的核心资源用好、管理好。

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