还在犹豫？看龙湖如何全面进化到移动互联网！
时间：2015-03-13 09:58:22
来源：明源地产研究院
作者：王恒嘉
2014年年初时，龙湖掌门人吴亚军给同事们推荐了一本书《决胜移动终端》。2014年2月，龙湖在重庆展示了“智慧龙湖”，畅想了商业、物业管理等与移动互联网结合后的美丽远景。事实上龙湖的互联网布局绝不是从这个时候开始，也绝不是突发奇想。龙湖的各个业务环节，不管是内部管控，还是施工，都一直在进化。
回溯龙湖的互联网布局，无疑是从12年前内部管理的信息化开始的。后来逐渐扩展到施工、销售、物业管理……在这个过程中，龙湖积累了大量的数据和经验。也正因为这样，其移动互联网布局到整条产业链，似乎也就成了一个自然而然的过程。
明源君下面来梳理这些进化产生的惊人作用！
一、信息化在内部管控方面的三大作用
1、扩张中快速复制组织结构和运营模式
许多房地产企业扩张初期，往往造就很多的分公司孤岛系统，不好控制。而龙湖只在重庆一地发展时，就形成了信息化的标准。后来龙湖每次新到一个地方发展区域或项目公司，从拿地开始，一个月就筹备完了。每个新分公司3天之内就能复制“重庆”的运营模式。新公司总经理的权限，经理做什么事情员工做什么事情很快速的就复制出来，为公司节约了很大的管理成本。
2、调控低潮期互相配合
国家调控时，龙湖众多的地级公司怎么步调一致互相配合？答案是通过IT平台，在分权、权力往上回收一级上做调整。
3、挖掘各种知识，推动各种知识应用
最开始，龙湖的信息化系统侧重于知识的挖掘，在公司面临更大范围的快速扩张时，则考虑员工怎么更方便地使用知识。
二、信息化系统在项目建设、质量监督方面的作用
1、项目模式、产品模块快速复制
通过对设计资源和产品库的高效管理，龙湖地产的项目模式在多项目异地运作的时候得以快速扩展。通过“产品模块的标准化”，即标准化的模块、个性化的拼合，龙湖既解决了快速复制的问题，又解决了产品创新的问题。
2、质量问题能从业主投诉追踪到建设者个人和合作企业
2011年，龙湖上马了一套客户投诉及工程质量追踪系统。这个系统把所有的客户投诉收集归类，分为150多种。然后，将这些信息追溯至土建工程师，并与人力资源系统打通，纳入绩效考核系统——投诉与相关人员未来升迁、奖金挂钩。这150多种投诉还将最终追溯到承建标段的乙方——总包和专业分工方，再与成本系统打通，进入龙湖的战略分工方体系，直接影响“金牌战略分工方”的评选。排名后三分之一的工程分包方年度绩效考核不能得A，而“金牌战略分工方”则可以在龙湖未来的招标里比别人享受一定的优惠。如果分包方的质量持续排名靠末，则可能取消分包资格。对分包方来说，要想得到未来潜在的千万元利润，就应该在现在多花两百万元把事情做好。
3、从手工画图人眼读图进化到3D虚拟搭建、虚拟施工
在龙湖，手工画图人眼读图已经成为过去，龙湖的IT系统已更新至第四代。二维的平面图已经升级到3D虚拟搭建。
也正因为如此，龙湖在模块的搭建上更细化，别的开发商会以容积率来搭建，而龙湖会细致到道路景观、平面布局，甚至户型。类似檐口构造、门窗体系、墙体颜色等这些“零部件”，也都被固定下来形成可复制的标准，它们加起来有300多项，光是檐口的构造就有5种，对应着不同的建筑形态。
龙湖的系统可以虚拟施工，也就是各施工单位的入场顺序都可以确定下来，这保证了龙湖的工艺能被细化到惊人的程度。在龙湖托斯卡纳、美式、英式、中式等建筑风格的别墅产品中，托斯卡纳地中海风格的认同度是最高的，达到70%以上。因为托斯卡纳建筑安瓦时要用水泥做浆，这难免会让水泥浆粘在瓦面上，所以工人在安瓦时要准备水桶和毛巾，随时擦去瓦面上的泥浆这一动作也被明文规定下来。
三、两个小时可以完成价格测算，进入销售阶段
2011年10月中旬，龙湖启动了代号为“抢收华东”的促销行动，该轮促销在上海和杭州两地三个项目同时展开，以限时团购策略推出近1000套房源，五天内共收回认购金额近20亿元。但华东的另外两个城市——无锡和常州并未加入此次“抢收”行动。
为这种价格调整策略提供决策支持的，是背后一套成熟的价格测算、价格规划审批和收益测算系统。龙湖的定价有七步法，运营系统自动分析价格调整对关键指标的影响，指标包括：内部收益率、净利润率、毛利率、货值去化率等。从项目负责人到地区公司负责人再到集团，所有人服务的不是一个单品或阶段性的消费行为，而是这个项目的指标。龙湖一个项目的开盘价格从测算到一路审批，一两个小时即可完成。
四、独特的“智慧龙湖”服务社区、商家，“云”与“端”的互动
基于大数据的线上服务是“云”，而社区内的服务则是“端”，龙湖的“云”和“端”是同时进行建设的。龙湖的互联网云社区交互平台建设将分三个三年计划进行。第一阶段是硬件平台的探索，2014年前已经完成；第二阶段是软件平台的建设，2014年全面推动；第三阶段是平台功能完善，丰满业主云社区的体验功能。
2014年，除了智慧龙湖的“云”打造之外，“端”的建设也同步落地。其中比较代表性的是 “社区六大件”的启动。2014年，龙湖投入1亿元建设“社区六大件工程”，包括洗衣店、药店、快餐店、五金店、ATM机、便利店，基本上能覆盖前期业主生活的需求。2014年6月26日，紫云台一期别墅交房。业主们惊喜地发现，就在这一天，小区里同时开了快餐店、五金店、蔬果店、便利店、甚至还有一家房屋租售中心。
“物业服务智能化系统平台”——龙湖社区生活APP，在2014年正式上线，标志着重庆首个物业领域的云端平台正式落地。社区生活APP具备日常支付功能，业主可实现水电气缴费；未来2、3年，业主可通过APP对所有龙湖的服务包括物业、家政等下达指令，并实现居家智能化等功能”。
而龙湖商业APP也将上线，初期可将龙湖17万商业会员纳入其中，实现导航、订单、消费、交易等功能，还可享受自动送货上门服务，通过此平台，还能对商家的经营服务行为实行智能分析，帮助商家发现问题，让商业经营更完善。举例来说，龙湖在时代天街引进漫咖啡、24小时书城等，让购物与体验结合;利用移动互联网技术，打造智能商圈系统;建立商户客流系统，以了解每家商户的进店客流数，协助商户诊断经营问题。
龙湖集团流程与信息管理部总经理万国锋说：“未来生活应该就是这样的，你手机一调出来就可以看到家里的情况，利用你的碎片时间更高效的提高你的生活水平。夏天通过智能系统回家可以先提前启动空调。社区有流动导航图，来客扫描就进入提示。自动车牌识别进入与车库导航提示系统，龙湖商家联盟成本价会员服务，社区安保智能识别系统，早上手机预订早餐生活中心递送进户。”
龙湖的“云”与“端”的结合，让所有的想法都落到实处，把主动权掌握在自己手里，明源君觉得这种模式比只重视“云”或只重视“端”的模式都靠谱得多。
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